包客思的退款政策

■　退換貨服務
 
依「條款與細則」內描述，本站商品屬特殊或存有保存期限之食材，須為商品本身瑕疵(失真空、包裝破損、訂單品項不符)或訂購運送過程而造成的損毀、失溫退冰，才可接受您的退換貨申請。恕無法以個人因素等主觀理由進行退換貨，請您提交訂單前請多加考慮清楚，如您有任何問題，請於下單前洽客服人員為您解答。

■　退換貨流程
 
1.請於收到商品 24 小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫，維持商品完整包裝，並拍下清楚商品照片/影片。
透過以下任一方式，來訊附上照片，並註明訂購人資料(姓名、電話、商品退貨原因)。

．包客思官方LINE線上客服
．包客思FB粉絲團
．包客思官網的聯絡我們
 
※如遇假日與連續假期，可先來訊說明商品狀況，以利客服上班日時儘速進行處理。
※若您使用警衛室代收，請務必與警衛溝通，協助收貨當下須第一時間確認商品狀況，以免逾期影響自身退換貨權益。
 
2.收到您的來訊且確認為商品瑕疵時，我們將由專人與您聯繫，安排時間宅配業者前去向您收回商品。
回收前請將整筆訂單商品保存妥當，保留商品內外包裝、發票等資料，以確保退貨商品的完整性，以免影響退貨流程所需時程，並於約定時間交由宅配人員退回。
 
3.待商品退回原寄件門市後，我們會依照與您協議處理方案，儘速安排補寄或是退款流程。

■　無法退換貨認定標準
 
．個人主觀因素(買錯、訂錯日期、尺寸大小不適合、花色不喜歡)
．商品經拆封、食用，或因收件者(包括代收者)保存不良等情形造成商品未妥善儲存而變質
．未附原包裝盒，或外包裝或包裝不完整。
．原發票單據遺失。